La posibilidad del teletrabajo, venga motivado o no por la pandemia sanitaria provocada por el COVID-19, ha hecho que muchos de los hábitos que teníamos en nuestro día a día laboral tengan que adaptarse a la nueva situación, no escapando de ellos las continuas reuniones, por lo que se hace necesario la gestión adecuada de las videollamadas o REUNIONES VIRTUALES (conocidas también como “calls”).

“Las reuniones son una herramienta fundamental para el trabajo en equipo”

Ya comentábamos en empleorecursos.es, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), que el teletrabajo como tal, ha venido para quedarse, dando lugar a una nueva realidad laboral, y más, si es derivada de las consecuencias provocadas por el coronavirus, como puede ser el contagio social, los riesgos laborales derivados, el estilo de liderazgo necesario, los efectos psicológicos que produce en las y los trabajadores, etc.

“Durante el teletrabajo, las reuniones virtuales son una herramienta fundamental de comunicación”

A modo general, dentro de nuestro día a día de trabajo, con mayor o menor frecuencia, e independientemente de nuestra ocupación, trabajar en equipo conlleva la puesta en práctica de una de las herramientas más poderosas para que este sea eficiente, como son la gestión de reuniones. Por ello, al ser una de las principales medidas para el correcto desarrollo del teletrabajo (y más en momentos de confinamiento) la comunicación en la empresa, queremos reflexionar sobre el correcto desarrollo de las REUNIONES VIRTUALES para así sacar su máximo provecho y sobre todo, evitar que repercutan en nuestra productividad laboral (y nos roben el tiempo).

“La correcta gestión de reuniones optimizará nuestro tiempo de trabajo”

No nos referimos a la reunión diaria que tenemos cuando estamos teletrabajando, la cual, como ya hemos comentado, tiene incluso efectos positivos, tales como la ruptura con la rutina, compartir información, favorecer la comunicación, eliminación del estrés, etc., sino que ya sea por el elevado número de reuniones que tenemos al día (con compañeras/os, clientes, responsables, proveedoras/es, candidatas/os, etc., sin contar con las videollamadas que hacemos a nuestra familias), o por su mala estructuración, éstas nos generan efectos negativos que repercuten de manera directa en nuestra productividad laboral.

“Las reuniones telemáticas desestructuradas repercuten en nuestra salud psicosocial”

A modo general, el principal efecto negativo que tienen las REUNIONES VIRTUALES es la fatiga mental que nos producen (lo que constituye un claro riesgo psicosocial) al tener que centrar nuestra atención de manera constante. Dichas consecuencias vienen producidas fundamentalmente por la necesidad o demanda constante de atención que nos exigen, ya que la situación difiere de forma considerable de los componentes que intervienen en el proceso de comunicación en un entorno físico (pasamos de tres dimensiones a dos) como es el lenguaje no verbal y los elementos paralingüísticos (tono y entonación de la voz, movimientos corporales, etc.). Por ello, es fácil entender que las videollamadas nos exijan mucha más atención (como muestra la investigación llevada a cabo por Gianpiero Petriglieri, profesor de INSEAD y Marissa Shuffler, profesora de la Universidad Clemson y publicada por El País).

Para llevar a cabo videollamadas o REUNIONES VIRTUALES con éxito, es necesario tener en cuenta una serie de elementos tanto antes como durante y después de las mismas, con objeto no solo de hacerlas eficaces, sino que además, atractivas y provechosas.

Antes de la reunión virtual

Es necesario buscar un lugar físico en dónde colocarse, fuera de ruidos y dónde no nos puedan interrumpir (y más si tenemos que compartir nuestro espacio de trabajo con familiares que estén o no teletrabajando). Además, es importante que el lugar que elijamos tenga buena acústica, para evitar el efecto eco. En este contexto, es necesario tener en cuenta el fondo que se verá cuando nos conectemos, por lo que intentaremos por un lado que sea neutral para evitar reflejos (como puede ser la luz que entre por una ventana) como por otro transmita profesionalidad, para evitar distracciones al ser muy llamativo en su decoración.

A partir de lo anterior, es necesario determinar la aplicación en la que se llevará a cabo la reunión, teniendo en cuenta la aportada o no por la empresa, y la facilidad de uso para las personas intervinientes. Además, es conveniente comprobar el correcto funcionamiento de nuestro equipo (cámara, audio, etc.).

Una vez se tenga el aspecto logístico controlado, queda realizar la convocatoria previa a las personas que van a participar, indicando la hora de inicio, extensión, así como el objetivo, temas a tratar y las reglas a seguir, junto con la aportación del material necesario para la misma, en su caso. Su registro en la aplicación de calendario es muy eficaz para la gestión previa por parte de todas las personas participantes.

Otra cuestión a tener en cuenta es nuestro aspecto físico. La ropa que llevemos debe ser la misma que nos pondríamos para ir a la Oficina (por supuesto, nada de ropa informal o el pijama).

Durante la reunión virtual

Independientemente del tipo de reunión a realizar, ya sea para un proceso de selección, con una/o compañera/o de trabajo, One to One, etc., siempre es adecuado generar un clima de confianza en su inicio, con preguntas o comentarios de cortesía que relajen el ambiente y sirvan de introducción a la misma.

Son muchas las personas que participan en “meetings” que desactivan la cámara, ya sea por motivos obvios (hay más gente en la habitación en la que se encuentran, por ejemplo). Sin embargo, siempre es aconsejable (y más si somos quiénes convocamos y no tenemos problemas de red) activar la cámara, para así mostrar el lenguaje no verbal que acompañe a nuestro discurso, junto con un mensaje de profesionalidad y cercanía.

Por supuesto, es necesario que la hora de inicio y fin de la reunión se ajuste a lo acordado, así como el desarrollo se centre en los aspectos a tratar. Para ello, la persona que convoca asumirá el rol de dirección evitando temas o elementos que se salgan del objetivo.

Después de la reunión virtual

Una vez acaba de la “call”, es el momento de realizar un resumen con las argumentaciones aportadas por las y los participantes donde se recapitule las conclusiones y acuerdos alcanzados.

En función del objetivo de la reunión virtual, es adecuado emitir un acta o “minuta” de con dichos acuerdos, así como distribuirla entre las personas que han intervenido, aprovechando para agradecer su participación.

Por último, se realizará una evaluación del encuentro para corregir y evitar en futuras reuniones los posibles inconvenientes que hayan podido surgir, y un seguimiento de las acciones a poner en marcha, llegado el caso.


Desde el punto de vista laboral, la gestión de la pandemia sanitaria provocada por el COVID-19 (coronavirus) marcará un antes y un después en el paradigma del trabajo, donde con la denominada “nueva normalidad” no solo se cambiará la forma de relacionarnos, sino que además, la forma de realizar las tareas y funciones de nuestro puesto de trabajo.

“Con el teletrabajo se demuestra que las empresas tienen otra forma eficaz de prestar servicios”

En empleorecursos.es, a partir de nuestra experiencia en departamentos de gestión del talento (recursos humanos) ya reflexionábamos acerca de las adaptaciones que nos traerá la COVID-19 en las empresas, derivados del miedo al contagio, los cambios que se prevén, como la nueva forma de liderar, los riesgos laborales, efectos psicológicos o la necesaria resiliencia empresarial para hacerle frente a esta nueva situación.

“El teletrabajo en confinamiento es un teletrabajo de emergencia”

A partir de lo anterior, son muchas las noticias, desde el comienzo de la pandemia, que nos indicaban la instauración del teletrabajo como medio fundamental para continuar desarrollando nuestros puestos de trabajo, llegando incluso a estar viviendo el mayor experimento de la historia en este sentido.

«Nuestro mercado laboral se caracteriza por un elevado presentismo”

Debido a las características de las empresas que conforman nuestro mercado laboral, compuesto en su mayoría por Pymes con un bajo nivel tecnológico, y por tanto, priman en su mayoría la prestación de sus servicios de modo presencial (presentismo laboral), debemos indicar que la situación forzosa de teletrabajo que se está viviendo durante el confinamiento no es real, y más, si nos remontamos a los estudios llevados a cabo por el INE antes de la pandemia, en dónde se señalaba que en España, únicamente el 4,3% de las y los colaboradores teletrabajaban al menos la mitad de su tiempo, cifra muy por debajo del 15% de países del norte de Europa, como por ejemplo, Noruega.

Es indudable que estos datos, a demás de la comentada escasa innovación tecnológica de nuestras empresas, se ven influidos por el sector económico en el que se encuadran, esto es, en nuestro mercado laboral predominan sobre todo empresas de servicios, tales como comercios y hostelería (turismo), principalmente, lo que dificulta de manera considerable la implantación del teletrabajo.

“El teletrabajo en España está regulado por normativa laboral específica”

Por ello, y a pesar de existir una clara normativa laboral que regula el teletrabajo, dónde destacan medidas para garantizar derechos similares para estas/os trabajadores en comparación al desarrollo del trabajo de modo presencial, así como los derechos de desconexión digital (entre otros objetivos para permitir la conciliación de la vida familiar y laboral); el uso de medios tecnológicos como medida de control y vigilancia; prevención de riesgos (siendo la empresa la responsable de velar por la seguridad y salud de las y los trabajadores); y de protección de datos de carácter personal, entre otras.

“En la era post-COVID las empresas tendrán que adaptarse a la nueva realidad”

La nueva normalidad laboral a la que deberán hacer frente las empresas debe suponer un cambio cultural en las mismas, al pasar de un modelo de presentismo a otro dónde se prime la gestión por proyectos y la agilidad; apoyado en las nuevas tecnologías o métodos (blockchain, Kaizen, Big Data, Analytics, etc.); basado en un liderazgo integrador donde los procesos de comunicación y desarrollo del talento si cabe se convierten en esenciales; dónde la confianza y el feedback a las y los trabajadores son pilares para garantizar el sentimiento de pertenencia, engagement y compromiso necesario.

“Desde la gestión del talento, los pilares de la nueva normalidad laboral son el trabajo en equipo, la comunicación y la motivación de las y los colaboradores”

Por todo ello, y dejando de lado las ventajas del teletrabajo (e inconvenientes, que los hay), gestionar el talento de la empresa en remoto debe basarse en tres pilares básicos, como son la gestión de equipos, la comunicación y por último, la motivación de las y los trabajadores, lo que permitirá mantener y aumentar su rendimiento, a la vez que se genera confianza de la empresa hacia la persona en cuanto al desarrollo de su trabajo, proximidad (no se encuentra aislado trabajando), significancia (potenciando el rol que desempeña dentro de la organización), y pertenencia (al sentirse parte de algo).

Gestionar equipos en la nueva realidad laboral conllevará aparejado un cambio en el estilo de dirección y liderazgo, con objeto de fidelizar a las y los trabajadores, dejando definitivamente de considerarlas/os como recursos y sí más como seguidoras/es, dónde la confianza y autonomía como competencia laboral se convierten en un valor esencial (y más si debemos implantar procesos ágiles). Para facilitar esta tarea, es necesario apostar por las nuevas aplicaciones de productividad personal y en grupo (existen múltiples apps que lo facilitan), y aportando instrucciones y objetivos de trabajo claros, así como un seguimiento constante de su desarrollo.

La comunicación y la información en este nuevo contexto se convierte en esencial, no solo desde un punto de vista formal (con instrucciones concretas, precisas y no repetitivas), sino que también informal (debemos pensar que ya no tenemos el momento de tomar un café con el resto de compañeras/os de la oficina para desconectar, por ejemplo). Además, y no menos importante, las videollamadas seguirán el procedimento establecido para la gestión eficiente de las reuniones.

Por último, no podemos dejar pasar de lado mantener alto el nivel de motivación de las y los colaboradores, por lo que el área de gestión del talento debe fomentar la salud emocional y profesional de ellas/os por medio de One to One que se adapten a la realidad de cada una/o, reducir la incertidumbre o miedos que puedan surgir ante la nueva forma de trabajar, así como fortalecer el sentimiento de pertenencia.


Son muchos los cambios que ha provocado y provocará la pandemia sanitaria producida por el COVID-19 en el mercado de trabajo en general, y en las personas trabajadoras en particular, los cuales, nos obligarán a adaptarnos de una manera rápida si no queremos vernos desplazados o excluidos, ya sea por el cierre de empresas o la pérdida de nuestro puesto de trabajo.

“La crisis sanitaria provocará cambios en la forma de trabajar y relacionarnos”

En empleorecursos.es, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), queremos reflexionar sobre el papel clave que desempeña la RESILIENCIA, entendida como competencia laboral, esto es, aquella aptitud, actitud o habilidad que determina el correcto desempeño en una situación dada. Así, la resiliencia, como capacidad para afrontar de manera firme y realista los cambios que toda situación de incertidumbre nos trae (como la derivada del coronavirus), determinará la forma en la que tanto las empresas como las personas trabajadoras pueden hacerle frente de una manera positiva.

“La resiliencia permite afrontar las situaciones críticas de manera positiva»

Ya reflexionábamos cuando nos referíamos a la RESILIENCIA para hacer frente a la situación de desempleo como se convierte en una actitud fundamental para superarla, ya que ante cualquier situación crítica que nos encontremos, y una vez pasada la fase inicial de asimilación y adaptación, es cuando se pone en marcha el proceso no solo de afrontamiento de manera positiva, sino que además, saliendo fortalecidas/os.

Actuando con resiliencia crecemos como profesionales”

En las presentes líneas, queremos reflexionar sobre la RESILIENCIA desde una doble perspectiva. Por una lado, desde el punto de vista de la persona trabajadora que ha perdido su empleo o tiene miedo de perderlo, o debido a la crisis por la COVID-19 está obligada/o a un cambio radical en su forma de trabajar (adaptación al teletrabajo, desarrollar nuevas funciones o tareas, miedo al contagio, etc.), y por otro, desde el punto de vista de la empresa en general, la cual, para hacer frente a esta situación, debe tomar nuevas decisiones estratégicas a todos los niveles si quiere como mínimo subsistir en un nuevo mercado, esto es, desarrollo de nuevos productos y servicios, planificación de plantillas, negociación con proveedores, cadena de valor, etc.; porque queramos o no, los cambios que trae la COVID-19 han venido para quedarse.

“El coronavirus nos trae cambios en la forma de trabajar y relacionarnos”

Es indudable que las empresas, ante la situación provocada por el Coronavirus han tenido que adoptar decisiones rápidas en las que en muchos casos no estaban preparadas (no nos referimos solo a nivel de ERE’s, despidos, reducciones de plantilla o jornada, etc.; sin hablar ya de la ingente normativa laboral aparecida durante la crisis), sino también la puesta en marcha de prácticas relacionadas con las nuevas formas de organización de su actividad (donde el teletrabajo adopta una papel fundamental, lo que obliga a nuevos modelos de comunicación con las y los trabajadores, liderazgo, sesiones One to One, acciones de formación, o cualquier acción que potencie el compromiso de todas/os).

Así, desarrollar la RESILIENCIA empresarial es una tarea de todas las partes que conforman la organización, desde la dirección hasta las y los trabajadores. Para ello, la empresa debe proveer a las y los empleados de los medios y equipos necesarios para realizar su trabajo, así como de información sobre la situación de la empresa veraz, realista y en el momento adecuado (reduciendo la incertidumbre en la medida de lo posible, lo que evitará conflictos, ausencias injustificadas, a la vez que fomenta el engagement de todas y todos, entre otros aspectos).

“La COVID-19 ha producido un cambio en el paradigma laboral actual”

Las empresas que actúan de manera resiliente toman sus decisiones de forma unitaria, pone a las personas en el centro de la empresa, aporta la información y formación requerida en materia de seguridad y salud, analiza con detalle la evolución del mercado de trabajo, fomenta la polivalencia laboral después de un análisis exhaustivo de las competencias de las que dispone en función de los nuevos sistemas y prácticas a poner en marcha, reestructurando para ello sus indicadores clave de gestión y afrontando la necesaria inversión tecnológica para adaptarse a las demandas de la sociedad.

Desde el punto de vista de la persona trabajadora, actuar con RESILIENCIA ante los cambios y la incertidumbre asociada a la pandemia sanitaria conlleva desarrollar su capacidad de adaptación a un agente perturbador, estado o situación adversa (definición de la RAE), conllevando consecuencias tales como el despido laboral, reducción del salario, ERTE’s, fallecimiento de un familiar, contagios, etc. Al ser una capacidad, se encuentra presente en todas y todos nosotros, por lo que solo tenemos que entrenarla para no solo lograr superar los momentos o situaciones difíciles por medio de recursos psicológicos, sino que además, transformarnos para hacernos más fuertes.

“En toda crisis, siempre hay oportunidades para crecer”

Para hacer frente a la situación desde un punto de vista resiliente, lo ideal es comenzar por reconocer las emociones que se siente (miedo, estrés, ansiedad, etc.) para posteriormente analizar la situación y las diferentes alternativas que se te presentan (porque como hemos dicho anteriormente, la denominada “nueva normalidad” conllevará cambios, los cuales, no siempre tienen que ser negativos, sino que debemos verlos como nuevas oportunidades que hay que aprovechar).

Para lo anterior, es necesario llevar a cabo un proceso de autoanálisis o conocimiento de las fortalezas y debilidades en relación con las alternativas que se presentan (quizás sea hora de hacer la formación que tanto tiempo llevas retrasando, por ejemplo). Para ello, el nivel de motivación es fundamental, por lo que mantener una rutina, llevar a cabo actividades creativas que te otorguen recompensas, mantener el contacto social tanto con tus compañeras/os de trabajo como con familiares y amigas/os, dejarte momentos para el ocio y el disfrute, etc.

Por último, un buen punto de partida para conocer nuestro nivel de RESILIENCIA es el proporcionado por La Escala de Resiliencia de Connor-Davidson (CD-RISC), dónde analiza aspectos tales como la capacidad de afrontamiento y adaptación a los cambios, tolerancia al estrés, planificación de objetivos, actuación ante la presión y el fracaso, entre otras cuestiones.


Toda situación de incertidumbre, como bien puede ser la vivida en la pandemia sanitaria por el COVID-19 y el consiguiente confinamiento por el estado de alarma, es susceptible de generar en la persona trabajadora sensaciones o emociones tales como inseguridad, tensión, nerviosismo, etc., la cuales, impiden alcanzar el nivel requerido de productividad en las tareas y funciones encomendadas.

“Las situaciones de incertidumbre afectan de manera negativa a nuestra productividad laboral”

En empleorecursos.es, para hacer frente a las dificultades de concentración y desarrollo de nuestro trabajo por la incertidumbre que nos genera la pandemia, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), y tras analizar los aspectos que nos ayudan a mejorar nuestra productividad laboral en general, y la Técnica Pomodoro en particular, queremos reflexionar acerca de cómo el Principio de Premack (derivado de las investigaciones de David Premack) nos puede ayudar en la realización de nuestras obligaciones de la manera adecuada.

“El origen del Principio de Premack se encuentra en la Psicología Conductual”

La base u origen del Principio de Premack se encuentra en el condicionamiento operante a partir de las investigaciones de Skinner. Básicamente, es un procedimiento de aprendizaje de respuesta a partir de las consecuencias esperadas a la misma, la cual, viene derivada de la presencia de determinados estímulos en la situación. Por ejemplo, la palabra “On” en un botón del PC nos indica que si lo pulsamos lo más probable es que el ordenador se encienda. Así, dicho rótulo de “On” actúa como estímulo discriminativo y el hecho de encenderse el PC es el reforzador positivo de la respuesta de pulsarlo.

“El objetivo es hacer que las conductas que más nos motivan ayuden a realizar la que menos lo hacen”

Sin embargo, la importancia del Principio de Premack en el aumento de nuestra productividad laboral se deriva del hecho de que nuestra respuesta más probable refuerza la conducta menos probable; mientras que la respuesta menos probable no reforzará a la conducta más probable. Traduciendo la frase anterior, lo que manifiesta Premack es que ante dos estímulos o acciones (tarea A: hacer nuestro informe para entregarlo a tiempo y tarea B: consultar noticias sobre el Coronavirus en internet, o cualquier actividad que nos distraiga de nuestras obligaciones, por ejemplo), la que tiene mayor probabilidad de ocurrir es capaz de reforzar al otro.

A partir de lo anterior, bastaría con hacer que la tarea que tiene mayor probabilidad de ocurrir (en nuestro ejemplo, cualquiera que nos distrae y aparta de nuestras obligaciones laborales en el confinamiento) refuerce dichas obligaciones que no realizamos, y por lo tanto, su probabilidad de suceder es menor. O dicho de otro modo, “si se dispone de dos respuestas de diferente probabilidad, A (la de mayor probabilidad de ocurrencia) y B (la de menor probabilidad), si realizamos A después de B, obtendremos el reforzamiento de B. Sin embargo, si realizamos B después de A no se producirá el reforzamiento de esta última”.

“La aplicación del Principio de Premack en nuestra organización diaria es fundamental”

Es claro el efecto que tiene el Principio de Premack en hacer que las conductas que más nos motivan (consultar las redes sociales, por ejemplo) actúen como reforzadores de aquellas que menos lo hacen (entregar ese tedioso informe) para facilitar que realmente lo hacemos (si termino mi trabajo, después puedo ver un capítulo de la serie que me tiene enganchado).

Las aplicaciones prácticas de este principio son útiles tanto a nivel familiar (hacer que las y los más pequeños de la casa estudien por medio de poder jugar luego a la consola, por ejemplo) como a nivel laboral, ya que ayudan a poner en marcha las acciones que nos faciliten a organizar nuestro teletrabajo en situación de confinamiento, al hacer tareas productivas desde el punto de vista laboral con la “ayuda” de acciones que nos son más agradables, lo que permite que nos establezcamos la tan necesarias rutinas en la situación de confinamiento.


Una de las medidas extraordinarias adoptadas por el gobierno de España para hacer frente a los efectos que la crisis sanitaria por el Coronavirus (COVID-19) tiene en nuestro mercado laboral, en las empresas y en las y los trabajadores por cuenta ajena de actividades no esenciales, es el establecimiento de un permiso retribuido recuperable con el fin de reducir la movilidad de la población durante el Estado de Alarma. Pero ¿Qué ocurre cuando la persona trabajadora abandona la empresa antes de recuperar dicho periodo y su finiquito sale negativo, esto es, con saldo a favor de la empresa?

“Cuando el saldo del finiquito es negativo, el/a trabajador/a es quién tiene que pagar a la empresa”

En empleorecursos.es a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos) queremos reflexionar acerca de la situación que se produce cuando un/a trabajador/a finaliza su relación laboral con la empresa, independientemente del motivo que la origina (despido, baja voluntaria, etc.) y en la cantidad a liquidar en su finiquito es negativa (independientemente de la indemnización cese en la prestación de servicio y no siempre se tiene derecho a ella, pues eso dependerá del motivo de extinción, llegado el caso).

A modo general, la finalidad del finiquito es saldar las deudas que la empresa tiene con la persona trabajadora y viceversa, estando formado entre otros conceptos por el salario (la parte proporcional trabajada del mes de finalización, esto es, la nómina); las vacaciones (no disfrutadas, o el descuento en caso de que se hayan disfrutado más de las que corresponderían hasta la fecha de cese); las pagas extraordinarias (lo que corresponda y no se haya percibido a la fecha); la falta de preaviso (si es el caso); el descuento de los anticipos recibidos, los pluses a los que se tenga derecho; etc.

“El finiquito es un acuerdo entre las partes donde se liquidan las cantidades adeudadas”

Lo común una vez tenidos en cuenta todos los conceptos, es que el saldo sea positivo a favor de la persona trabajadora, pero puede ocurrir lo contrario, dando lugar al conocido como FINIQUITO EN NEGATIVO, donde es la empresa quién reclama a la persona trabajadora el abono del saldo resultante.

Llegado este extremo, desde el punto de vista de la persona trabajadora, ésta debe tener en cuenta que el finiquito es un acuerdo al que llega con la empresa, por lo que no tiene la obligación de firmarlo si no está acepta lo que en él se incluye, incluso con el conocido “no conforme” (en muchas ocasiones, cuando la persona trabajadora no quiere firmar el finiquito, la empresa suele utilizar al menos a dos personas como testigos de que se le está entregando). En estos casos, es conveniente saber que es la empresa quién tiene que demostrar las cantidades que refleja en el finiquito, no la persona trabajadora.

Además, existen empresas que presionan a las y los trabajadores para que firme el finiquito amenazando con no enviar al SEPE el certificado de empresa necesario para tramitar la prestación que le corresponda. Sin embargo, llegada esta situación, siempre se puede percibir dicha prestación sin dicho documento.

“Dada esta situación, lo mejor es llegar a un acuerdo con la empresa que facilite el abono de la cantidad adeudad por parte de la persona trabajadora”

Ante un FINIQUITO EN NEGATIVO, motivado por el abandono de la empresa antes de recuperar el tiempo de permiso retribuido impuesto por la situación del COVID-19, por ejemplo, la persona trabajadora deberá abonar a la empresa la cantidad resultante en el mismo, o en caso contrario, la empresa puede poner una reclamación de cantidad ante la jurisdicción social teniendo para ello plazo de un año (al igual que hacen las y los trabajadores cuando la empresa no le abona los salarios).

En ocasiones, desde el punto de vista del/a trabajador/a, y dependiendo de la cantidad a abonar, es recomendable esperar a que sea la empresa quien reclame el pago, ya que si la cantidad a abonar no es muy elevada, en ocasiones suele desistir (pero en este caso, hay que tener en cuenta que la cantidad en caso de que finalmente reclame puede ser superior al contemplar los intereses de demora o las posibles costas judiciales).


La situación actual de pandemia producida por el COVID-19 (Coronavirus) ha supuesto un cambio radical en la sociedad en general y la economía en particular, sobre todo en un mercado global como el actual. Este hecho, genera una enorme incertidumbre respecto al futuro laboral en muchas y muchos trabajadores, lo que repercute de manera directa en su salud física y psicológica.

“La exposición a una incertidumbre elevada y persistente conlleva efectos para la salud”

En empleorecursos.es, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), somos conscientes de los efectos emocionales que genera en las y los trabajadores las situaciones con una elevada incertidumbre, y más como la actual, la cual, va acompañada de efectos en la salud no solo para la persona trabajadora, sino para sus familiares y personas allegadas.

“El COVID-19 traerá cambios a nivel social y en cuanto a la forma de organizar el trabajo”

Es indudable que la pandemia ocasionada por el Coronavirus traerá cambios tanto a nivel social en general, como en el modo en el que realizamos nuestro trabajo (la forma en la que nos relacionaremos, por ejemplo), como los que ya han sucedido como la instauración del teletrabajo, miedo al contagio físico y social, la necesidad de contar con un liderazgo adaptado a las nuevas circunstancias, o las enormes medidas sociales y laborales puestas en marcha recientemente.

Por todo ello, el elevado nivel de incertidumbre que acompaña esta situación precipita y mantiene un estado de ansiedad en la persona trabajadora motivada por el hecho de “prepararse” frente a una amenaza nueva y desconocida, lo que le genera un estrés que afecta a su calidad de vida tanto profesional como personal.

“La ausencia de control ante la actual situación genera una respuesta de ansiedad en la persona trabajadora”

A partir de este hecho, entendemos que la función principal del área de gestión del talento en la empresa es reducir y/o eliminar cualquier emoción negativa de la persona trabajadora que afecte a su trabajo, por lo que la realización de reuniones One to One cobran vital importancia para ello. Entre estas emociones, como psicólogo, me gustaría destacar:

  • Miedo. Esta emoción es común en momentos de incertidumbre en general, y más cuando están en juego nuestra salud o la de nuestras personas cercanas (agravada por el riesgo de contagio por COVID-19). Las reacciones negativas más comunes en este tipo de sentimientos son la consulta constante de noticias sobre la pandemia (número de personas afectadas, medidas económicas puestas en marcha para hacer frente a la situación, información sobre la marcha de la empresa para conocer si peligra tu puesto de trabajo, revisión de ingresos y gastos mensuales personales, etc.).
  • Enfado. En ocasiones, el miedo conlleva a la búsqueda de las causas o motivos que han originado la situación de incertidumbre, sintiéndonos “víctimas” ante la posible pérdida de ingresos o de nuestro empleo. Ejemplos de esta situación pueden ser las personas que desde su balcón en el periodo de cuarentena se dedican a insultar a quiénes pasan por la calle sin conocer el motivo o causa que lo motiva; controlar si las y los vecinos salen a aplaudir a las 8 de la tarde.
  • Tristeza. El abatimiento suele venir originado por la pérdida de las rutinas diarias habituales (ir y volver del trabajo, hacer ejercicio físico, etc.), el sentir que todos los días son iguales. La pérdida de energía puede contrarrestarse con pensamientos tales como la consideración de esta situación como transitoria y por el hecho de que el propio esfuerzo por respetar las regulaciones es lo que permitirá que finalice lo antes posible.
  • Soledad. Fundamentalmente en aquellas personas que viven o están pasando el periodo de confinamiento solas en casa. A emociones como qué hacer en caso de enfermar es necesario hacerles frente con pensamientos acerca de que no se es la única persona que se encuentra en esa situación, así como promover los medios telemáticos como canal de contacto tanto con las y los compañeros, así como los seres queridos.
  • Desorganización. El cambio en nuestra estructura diaria conlleva un sentimiento de pérdida de control y continua adaptación a la nueva situación. Ante este hecho, es aconsejable poner en marcha técnicas que fomenten nuestra productividad y resiliencia.
  • Ansiedad. Por norma general, sentir ansiedad conlleva una respuesta de huida o escape de la situación que entendemos que nos la origina. Ejemplos de respuestas ante la ansiedad producida por la situación que se vive con el coronavirus es dejar de lado nuestra obligaciones, pérdidas de concentración, etc. Para hacerles frente, es necesario definir las tareas a realizar durante el día, así como los momentos de desconexión una vez que se han realizado.

En cuanto al modo de actuar para hacer frente a las mencionadas emociones, es adecuado actuar con Inteligencia Emocional y poner en marcha acciones que fomenten conductas tales como:

  • Llevar a cabo una rutina diaria, con horarios fijos.
  • Vestirse y asearse como para salir a trabajar (evitar estar todo el día en pijama), lo que ayudará a la organización diaria.
  • No estar constantemente buscando o escuchando noticias sobre la evolución de la pandemia.
  • Aprovechar este tiempo para adquirir nuevos conocimientos.
  • Realizar ejercicio físico.
  • Mantener una alimentación sana y equilibrada.
  • Alimentarse bien y mantenerse hidratada/o.
  • Etc.

Si necesitas ampliar información, te recomendamos:

1- Recomendaciones ante el malestar psicológico generado por el COVID-19 del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid: bit.ly/2y9VPMG

2- Guía Básica para afrontar desde el punto de vista psicológico la situación de emergencia sanitaria de la Facultad de Psicología de la Universidad de Buenos Aires: bit.ly/2VA4BMn


Son múltiples las fuentes que se pueden consultar sobre recomendaciones y medidas a poner en marcha para desarrollar el teletrabajo atendiendo a las medidas de seguridad y salud, con objeto de prevenir daños en la persona trabajadora. Sin embargo, la aplicación de las mismas en una situación de teletrabajo extraordinario u obligado por el confinamiento de la población las hacen especialmente difíciles de realizar.

“La situación de Teletrabajo por confinamiento obligatorio ha impedido la adopción de las medidas generales de prevención de riesgos laborales”

En empleorecursos.es, continuando nuestro anterior post sobre la necesidad de poner en marcha un liderazgo efectivo que guíe el Teletrabajo, partimos de la definición del mismo como la forma de organización y/o de realización del trabajo, utilizando las tecnologías de la información en el marco de un contrato o de una relación de trabajo, en la cual un trabajo que podría ser realizado igualmente en los locales de la empresa se efectúa fuera de estos locales de forma regular”.

A partir de lo anterior, se pueden diferenciar tres tipos o modalidades de Teletrabajo en función del lugar dónde se desempeñe. Así, se encontraría el que tiene lugar en el domicilio de la persona trabajadora; en telencentros (como pueden ser los “coworkings”); y los que se desarrollan de manera ambulante o de campo (el desempeñado en determinadas profesiones, como por ejemplo por las y los comerciales, inspectoras/es de calidad, etc.).

“En este contexto de confinamiento es fundamental la autoevalución de su puesto de trabajo por la persona trabajadora”

A pesar de lo indicado en el artículo 16 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, donde se recoge que es la empresa quien tiene la obligación de evaluar el puesto de trabajo, a modo general, son varios los riesgos a los que se exponen las y los trabajadores cuando desempeñan su actividad laboral en la modalidad de Teletrabajo, como son los relacionados con la fatiga visual (como pueden ser cefaleas, lagrimeo, escozor ocular, etc.), estrés, trastornos músculo-esqueléticos (derivados de las malas posturas, las cuales, pueden ocasionar lesiones tales como tendinitis, síndrome del túnel carpiano, cervialginas, etc.), psicosociales (que propician entre otros los síndromes de Burnout, Boreot, Anát, etc.), así como los relacionados con la adaptación del espacio de trabajo (y más cuando sucede en el hogar familiar).

“Son muchas las personas trabajadoras que han tenido que adaptarse a trabajar de manera repentina en su casa”

Estas medidas de seguridad y salud están destinadas a poner en marcha en un contexto de teletrabajo general, sin embargo ante una situación de confinamiento como es la derivada en este caso por la crisis sanitaria del coronavirus, son muchas las personas que se han visto obligadas a teletrabajar desde casa sin tiempo para prepararse, ni equipos o mobiliarios adecuados, con espacios compartidos por otras personas (¿Quién no desempeña su trabajo en la mesa del salón dónde realiza actividades habituales como comer; o sentada/o en la silla del salón o el sofá; con la luz que proviene de la lámpara para ver la TV; utilizando el lento PC destinado a que las y los niños jueguen en Internet; etc.?). 

“Lo ideal es afrontar esta situación con optimismo y actitud resolutiva”

Ante esta situación, en primer lugar es importante tener en cuenta que se trata de una situación excepcional y temporal (aunque no se sepa con certeza su duración) por lo que se debe afrontar con una actitud positiva, adaptándose a las circunstancias de la mejor manera posible. Para ello, se aconseja buscar un lugar de trabajo que cuente con el espacio suficiente tanto para el ordenador como para los documentos o material necesario, así como intentar en la medida de lo posible que siempre sea el mismo (con objeto de crear y reservar tu espacio, así como facilitarte el establecer una rutina, sobre todo si es una habitación dónde puedas cerrar la puerta cuando acabes tu jornada laboral).

“No es aconsejable para evitar posturas poco higiénicas y forzadas trabajar sentada/o en el sofá”

Este lugar deberá contar con la iluminación necesaria, a ser posible natural (acompañándola de artificial en caso de ser insuficiente). Se evitarán deslumbramientos por las variaciones de luz por medio de cortinas. Además, no es aconsejable sentarse frente a la fuente de luz (ventana).

Respecto a la silla que utilices, las recomendaciones generales indican que ésta tenga cinco ruedas, sea giratoria y con altura regulable. Sin embargo, en caso de no disponer de una de este tipo, lo mejor es utilizar una que se adapte a la mesa de trabajo y que permita mover las piernas con comodidad. En ocasiones, es adecuado disponer de un cojín para la zona lumbar, así como de un objeto que permita apoyar los pies en caso de que las piernas queden holgadas.

Las indicaciones generales respecto a la mesa a utilizar recogen que ésta debe disponer de una superficie mate para evitar reflejos y deslumbramientos (además de un espacio suficiente tanto para el equipo informático como los documentos necesarios, así como para apoyar los antebrazos), por lo que en caso de no contar con ninguna mesa de estas características, siempre se puede cubrir su superficie con un mantel, por ejemplo. En cuanto a la altura de ésta, es adecuado adaptarla a la anatomía de la persona trabajadora elevándola o bajándola en función de la misma.

A pesar de que lo más aconsejable es contar con una pantalla y teclado independientes, la mayoría de las personas que están teletrabajando lo hacen utilizando un portátil, por lo que éste se colocará de modo que el borde superior de la pantalla coincida con la línea horizontal de visión. Si utilizas ratón, usa una alfombrilla con “resposamuñecas” (siempre se puede poner un trapo o esponja que cumpla esta función amortiguadora). Dentro de este contexto, la pantalla se colocará a unos 40 – 55 centímetros, evitando estar frente a fuentes de luz (ventanas, generalmente).

Siempre se deben hacer pausas, con objeto de disminuir la fatiga y favorecer la concentración. Suele ser adecuado hacerlas cada 5 minutos, levantarse y moverse. Además, es adecuado mantener el contacto periódico con las y los compañeros de trabajo que se encuentran en la misma situación, con objeto de no sentirse aislada/o, y compartir estos momentos.

Otra medida fundamental a poner en marcha es el establecimiento de horarios de trabajo (y más si tienes hijas/os a tu cargo, o compartes el espacio de trabajo con otra persona que también tiene que teletrabajar).

Por último, siempre es bueno tener presente, a pesar de esta situación de obligado confinamiento, las ventajas que conlleva el Teletrabajo, como son:


A modo general, toda empresa a lo largo de su trayectoria está en riesgo de pasar al menos por una situación de crisis que altere su funcionamiento, por lo que al poner en marcha medidas para hacerle frente, en muchas ocasiones deterioran no solo la imagen de la organización de cara al exterior, sino las relaciones internas que existen entre las personas que la conforman.

“La incertidumbre que ocasiona toda crisis repercute en la salud emocional de la empresa”

Si nos centramos en la actual situación extraordinaria que estamos sufriendo con la crisis del coronavirus, desde empleorecursos.es queremos reflexionar sobre el enorme impacto que está teniendo en la sociedad en general, y en las empresas en particular, dando lugar a una elevada incertidumbre, la cual, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), produce en las y los trabajadores sentimientos o emociones tales como estrés, miedo al contagio, desconfianza entre las y los compañeros que puede dar lugar a conflictos, con el consiguiente deterioro del clima laboral, desmotivación, etc.

“Las mayoría de empresas españolas no están preparadas para el Teletrabajo”

Para hacer frente a esta situación, muchas empresas han optado por el Teletrabajo como modo de “solventarla” en la medida de lo posible antes que optar por alternativas más drásticas como puede ser la aplicación de ERTE temporal. Sin embargo, la opción del teletrabajo se ve influida por dos factores fundamentales, como son por un lado, la falta de adaptación de muchas empresas a esta forma de organizar el trabajo (a pesar de ser una de las principales herramientas que tienen para atraer y retener el talento, de salario emocional, etc.) y por otro, la resistencia al cambio y el apego a las formas de trabajar tradicionales.

“Contar con un Liderazgo adaptado a la nueva situación de Teletrabajo permitirá la adaptación y reducción de la incertidumbre laboral”

A partir de lo anterior, es dónde se hace necesario un Liderazgo adaptado a las circunstancias, que proponga un estilo positivo y motivador a la vez que aporte la transparencia que esta situación de incertidumbre está generando en muchas y muchos trabajadores, con la finalidad de guiarles para que mantengan su compromiso con la empresa, y por tanto, cumplan con sus objetivos profesionales y no reduzcan su rendimiento laboral.

Si analizamos con detalle las ventajas del Teletrabajo tanto para la empresa como para las y los trabajadores, debemos afirmar que es un medio eficaz para favorecer la conciliación de la vida personal y profesional, promueve el desarrollo sostenible (menos desplazamientos), promueve la igualdad de oportunidades, reduce costes a la empresa, aumenta la productividad, previene el absentismo y los accidentes laborales (fundamentalmente los in itinere), propicia la autonomía, independencia y motivación de las y los trabajadores, permite racionalizar el tiempo de trabajo, etc.

En este contexto, poner en marcha una estrategia de liderazgo efectivo (y más con la elevada incertidumbre que la crisis por el COVID-19 está ocasionando en la sociedad) es fundamental para hacer frente a las emociones y conductas que la acompañan (completamente normales, por otro lado). Así, la persona que asume el liderazgo debe realizar un análisis realista de la situación, tomar decisiones y comunicarlas de manera efectiva, siendo sus principales objetivos dirigir, motivar, reconocer y generar confianza a su equipo de trabajo, es decir, no solo diseñará la visión sino que además, propiciará el entorno que permita alcanzar los objetivos organizacionales por todas/os por medio de un acuerdo colectivo (donde se sustenten las bases generales y el modo de actuación, por ejemplo, canal de comunicación, organización de reuniones, etc.) como a nivel individual (siendo consciente de las características personales de cada una de las personas integrantes del equipo de trabajo, por ejemplo, si tiene hijas/os a su cargo durante el proceso).

Dentro de este contexto, es necesario que la persona líder adapte su gestión a las diferentes realidades que viven los miembros de su equipo de trabajo, por lo deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Planificar: para ello, se partirá de unos objetivos claros (medibles, específicos, alcanzables, realistas y limitados en el tiempo) teniendo en cuenta que no se podrá realizar un seguimiento exhaustivo de los progresos.
  • Flexibilidad: ante esta situación, la o el líder debe recabar la información sobre el entorno de trabajo en casa de la persona trabajadora (medios disponibles, contexto familiar, etc.) y ajustar las acciones a llevar a cabo en función de las mismas (por ejemplo, muchas empresas han generado “proyectos” dónde imputar las horas que no se puedan realizar por motivos de las acciones derivadas de la crisis).
  • Empatía: esta competencia es básica para fortalecer las relaciones personales, y más en un contexto de crisis sanitaria y confinamiento. Además, es un medio para obtener información acerca de las necesidades y expectativas de las y los trabajadores.
  • Confianza: derivada de lo anterior, en este contexto no se podrá llevar a cabo una supervisión directa, por lo que la persona líder deberá fomentar la proactividad y responsabilidad en las personas de su equipo.
  • Comunicación: se darán mensajes claros, concretos, congruentes y sin doble sentido. Además, la comunicación será en el tiempo adecuado evitando en todo momento rumores que puedan agravar la incertidumbre (y más ante el riesgo añadido de poder “sufrir” un despido).
  • Medición y seguimiento de objetivos: para ello, se definirán y publicarán indicadores de gestión o KPI’s.
  • Horario laboral: respetará en todo momento el tiempo de ocio y personal de la persona trabajadora, por medio de la no realización de llamadas telefónicas y peticiones fuera del horario habitual de trabajo.

En resumen, ante una situación de crisis, las empresas deben adaptar su modo de trabajar como es el teletrabajo, momento en el que el liderazgo debe ser una herramienta que acompañe a dicha adaptación.


Dentro del mercado laboral en general, y el seno de la empresa en particular, las crisis se entienden como momentos decisivos por los que pasa todo negocio en su ciclo vital, generando importantes consecuencias para la organización, tanto negativas como positivas.

“La crisis por el COVID-19 traerá cambios en las relaciones laborales”

En empleorecursos.es, entendemos los momentos que se están viviendo por la crisis mundial del Coronavirus o COVID-19 como excepcionales y extraordinarios, los cuales, no solo tendrán un impacto significativo en nuestras vidas o determinarán las formas futuras en las que nos relacionamos, sino que además, condicionará de manera determinante las relaciones laborales futuras.

“La empresas deberán adquirir patrones de gestión ágiles para responder a los cambios en su entorno” 

Por ello, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos), queremos reflexionar acerca de los cambios que la crisis del COVID-19 conllevarán desde el punto de vista laboral, destacando a modo general, la necesidad que tiene toda empresa de aplicar metodologías ágiles en la toma de decisiones (fundamentalmente las relacionadas con las personas) en un periodo corto de tiempo, por lo que se hace fundamental partir de una planificación estratégica del talento de la empresa, así como contar con una adecuada matriz de polivalencia del talento.

“Las empresas deben hacer frente al presentismo laboral”

Un hecho importante que nos depara esta crisis es la ruptura total con la idea de muchas empresas sobre el presentismo laboral, haciendo del teletrabajo una realidad en la que ambas partes, empresa y trabajador/a salen ganando, tanto desde el punto de vista de ahorro de costes fijos como favoreciendo la conciliación profesional y familiar de las personas trabajadoras. Esto es, poder trabajar desde casa o disponer de una mayor flexibilidad laboral debe pasar de constituir una mera medida de salario emocional a una realidad tangible y cotidiana que diferencie a las empresas, y por consiguiente, ayude a atraer y retener el talento del mercado.

“La transparencia en la organización será un valor primordial”

De lo anterior se desprende la necesidad de un cambio cultural en la empresa, con objeto de favorecer la experiencia del/a empleada/o y su compromiso, lo que repercutirá sin duda en un nuevo estilo en la relaciones dentro de la organización, por lo que contar con un plan de comunicación adaptado y apoyado en las nuevas tecnologías será de vital importancia.

Es en el uso y aplicación de las nuevas tecnologías en la empresa dónde se sustentarán todos los cambios, apoyados tanto en aplicaciones de conectividad (como pueden ser las LMS para gestión del conocimiento a nivel concreto), como en “filosofías” más generales como la aplicación de Big Data, herramientas de People Analytics, robotización y digitalización, etc. que permitirán estar en permanente conexión independientemente del lugar físico en el que nos encontremos. Además, la empresa deberá contar con dispositivos hardware que acompañen a estas herramientas.

“El trabajo se fundamentará en las relaciones sinceras entre las y los trabajadores”

Los avances tecnológicos conllevarán nuevas formas de relación entre las y los trabajadores (por medio de las múltiples herramientas digitales para compartir información y trabajo), lo que hará todavía más esencial el trabajo en equipo, junto con la necesidad de crear equipos eficientes, para así conseguir los objetivos previstos.

Sin embargo, existen profesiones u ocupaciones en las que se requiere para su desarrollo la presencia de las y los trabajadores en la empresa, por lo que la adaptación de los espacios de trabajo (con las preceptivas medidas de seguridad y salud) dónde se respete y contemple el bienestar de las persona, junto con la aplicación de programas Wellness será un elemento diferenciador.

“Se propiciará una evaluación continua del rendimiento como mecanismo de mejora”

La concepción tradicional de ciclo económico anual, en la que desde el punto de vista de la evaluación del rendimiento en la gestión del talento se manifiesta con la famosa evaluación del desempeño tiene los días contados. Será necesario establecer objetivos de rendimiento en espacios temporales cortos y continuos, dónde la persona trabajadora conozca y participe en el establecimiento de sus objetivos por medio de Performances (acompañadas de evaluaciones 360º por todas las partes de la empresa con la que interactúa), y por consiguiente, de un continuo análisis y descripción de puestos de trabajo, y posterior valoración de los mismos.

“Las personas serán por fin el activo más importante en la empresa”

Una vez más, se vuelve a comprobar la necesidad no solo de poner a las personas en el centro de la organización, sino que todas las acciones que se pongan en marcha deben girar en torno a ellas, por lo que adoptar medidas que generen un clima laboral de motivación y confianza, lo que fortalecerá la conexión entre las partes, a la vez que impedirá la aparición de casos de acoso laboral o síndromes tales como el Burnout, Boreout, Anát, Ganímedes, Münchausen, despido interior, etc.

Para cumplir lo anterior, se deberá primar de una vez por todas las competencias blandas de las personas trabajadoras, entre otras cosas, potenciando la creación de una marca profesional del/a empleado/a sólida, por lo que éstas deberán guiar todos los procesos en la empresa, como la captación y selección de talento, entrevistas por competencias, fomentando una cultura del error como medio de aprendizaje y crecimiento, así como conductas empáticas o asertivas, aceptando y afrontando entre otras cuestiones, la fase entrópica en la empresa. 

Sin embargo, es indudable que la forma de relacionarnos se verá afectada, sobre todo a nivel físico (saludos, contactos, etc.), de ahí que desde los departamentos de gestión del talento se apliquen medidas que fomenten el contagio emocional positivo (que favorezcan y apoyen los cambios necesarios), frente al miedo que se instala en el ambiente, sobre todo si ha habido contagios en la empresa, por lo que contar con un liderazgo positivo y eficaz, junto con actuar con Inteligencia Emocional y de modo ético, se convierte en fundamental.

Por último, no se puede olvidar la necesidad de potenciar la marca empleadora de la empresa (engagament), aspecto que debe estar relacionado en la capacidad de elección que tienen las personas candidatas, por lo que la reputación de la empresa en relación a la respuesta que da en tiempos de crisis como la vivida con el COVID-19, se convierte en esencial, destacando más que nunca las acciones de Responsabilidad Social Corporativa.

En resumen, tras la crisis del Coronavirus (COVID-19), será necesario aplicar de una vez por todas el paradigma que pone a las personas en el centro de la gestión empresarial, dándoles el protagonismo que realmente tienen.


En el entorno laboral, lugar donde conviven grupos de personas, es muy común que se produzca el fenómeno conocido como CONTAGIO EMOCIONAL (o social) a través de la interacción entre las personas, hasta el punto de ser considerado como un medio o herramienta de gestión cuando es utilizado para determinar conductas.

“Las personas transmitimos nuestras emociones unas a otras”

En empleorecursos.es, a partir de nuestra experiencia laboral en departamentos de gestión del talento (recursos humanos) entendemos el CONTAGIO EMOCIONAL en la empresa como la transmisión de las emociones, ideas o pensamientos entre las personas que conforman la organización, las cuales, en la mayoría de ocasiones, derivan en una determinada conducta (por ejemplo, la que tiene lugar cuando una persona tóxica nos “malmete” contra un o una compañera; o cuando existe una pandemia como es el miedo al contagio por Coronavirus ó COVID-19).

“Existen personas que tienen mayor sensibilidad para conectar emocionalmente con otras”

Esto es, las emociones que se transmiten en el contexto laboral pueden ser tanto positivas como negativas, dependiendo de las sensaciones de placer o miedo que le produzcan a la persona trabajadora. El motivo principal es que cada vez que interactuamos con alguien, los mecanismos de CONTAGIO EMOCIONAL se ponen en marcha, por lo que en muchos casos es una acción utilizada por las y los líderes para que las personas les sigan, llegando a la afirmación propuesta por Daniel Goleman de que somos “responsables en cierta medida de cómo determinamos los sentimientos de las personas con las que interactuamos en nuestro día a día”.

“Estamos predispuestas/os a imitar las sensaciones y conductas que nos transmiten”

El motivo de esta situación es porque las personas tendemos, de manera adquirida o innata, a imitar las sensaciones que se transmiten por el lenguaje no verbal (e incluso los gestos) de con quienes nos relacionamos, de ahí que sea una herramienta muy poderosa para las acciones de motivación que se pongan en marcha en la empresa y el “contagio” que supone contar con trabajadoras/es felices y comprometidas/os (de ahí que muchas empresas cada vez apuesten más por acciones como el salario emocional, plan de incentivos, análisis del clima laboral, programas Wellness, espacios de trabajo adecuados, fomentar una cultura empática, etc.).

“Las emociones negativas de la persona en el trabajo roban las energías de ésta”

Un ejemplo claro de CONTAGIO EMOCIONAL de emociones negativas es lo que sucede a muchas y muchos trabajadores por el miedo a enfermar por Coronavirus (COVID-19), entre otras cosas, por la alta incertidumbre de la situación, al conocer diariamente noticias sobre el estado de la evolución de la pandemia, rumores o el miedo a padecer la enfermedad (y lo que es peor, a contagiar a una persona cercana considerada dentro del grupo de riesgo).

Esta situación, influye en el estado anímico y emocional, pudiendo llegar a causar un estado de alarmismo, por lo que en muchos casos, es necesario actuar con resiliencia, con objeto de evitar tener, tal y como indica el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid para este caso, nerviosismo, tensión y sensación de peligro inminente; la preocupación por enfermar es el único tema de conversación; estar constantemente buscando noticias e información sobre la pandemia; le afecta en el nivel de concentración; no para de “autoobservarse” si siente síntomas; pregunta constantemente a sus personas cercanas por el estado de salud, etc.

“Las emociones positivas son una herramienta eficaz para el cambio profesional”

En el extremo opuesto, el CONTAGIO EMOCIONAL se convierte en una herramienta muy potente para desarrollar el liderazgo, fomentar el trabajo en equipo, etc., sobre todo en tiempos de cambio o incertidumbre, por medio de la transmisión de emociones positivas, de ahí la necesidad de que las empresas apuesten por departamentos de la felicidad, ya que el estado de ánimo se contagia entre las y los trabajadores (siendo muy adecuado también en situaciones de gestión de conflictos, evaluación del desempeño, performance managment, etc.), por lo que se hace necesario actuar en estos casos con inteligencia emocional, con objeto de evitar “propagar” emociones negativas como las que transmiten personas que sufren el Síndrome de Burnout, por ejemplo.

En resumen, en muchas organizaciones se está más pendiente de las medidas o teorías a poner en marcha; mientras que dejan de lado la parte más importante, como es contar con un clima laboral motivador acompañado de un liderazgo positivo.